Obaveštenje o privatnosti

v4 · 28. 9. 2026.

Ovo obaveštenje objašnjava koje podatke o ličnosti klubber prikuplja, zašto, ko ih još dobija i koja prava imaš. Odnosi se na mobilnu aplikaciju klubber, sajt klubber.app i veb aplikaciju za lokale. Čitaj ga zajedno sa Uslovima korišćenja.

1. Ko je odgovoran

klubber vodi Space Folding d.o.o., privredno društvo registrovano u Republici Srbiji („mi“). Mi smo rukovalac tvojim podacima o ličnosti po Zakonu o zaštiti podataka o ličnosti („ZZPL“) i, kada se na tebe primenjuje, po Opštoj uredbi Evropske unije o zaštiti podataka („GDPR“).

Sedište: Mornarska 37, 21000 Novi Sad, Srbija. Matični broj: 21937258. PIB: 113864609. Ovi podaci su javno dostupni u registru Agencije za privredne registre (apr.gov.rs).

Kontakt: za sve u vezi sa tvojim podacima piši nam na [privacy@klubber.app](mailto:privacy@klubber.app), u chatu podrške u aplikaciji (Podešavanja → Pomoć) ili poštom na adresu našeg sedišta.

2. Čije podatke obrađujemo

  • Kreatori: osobe koje preko aplikacije posećuju lokale i objavljuju sadržaj o njima.
  • Članovi tima lokala: vlasnici, administratori i menadžeri restorana, barova, klubova, hotela i sličnih objekata koji koriste aplikaciju ili veb aplikaciju za lokale.
  • Posetioci sajta klubber.app.
  • Svako ko piše našoj podršci.

3. Šta prikupljamo

Nalog i prijava

  • Broj telefona, potvrđen jednokratnim kodom koji stiže SMS-om ili preko WhatsAppa. Ili imejl adresa i lozinka (čuvamo samo heš lozinke). Ili, ako to izabereš, prijava preko Google-a, Apple-a ili Facebooka: ID naloga, ime i imejl adresa koje nam taj servis prosledi.
  • Tvoja uloga (kreator ili lokal), jezik i sesije prijave sa IP adresom i vrstom uređaja ili pregledača.
  • Evidencija prihvatanja svake verzije ovih dokumenata: vreme, IP adresa i uređaj.

Profil kreatora

  • Ime koje prikazuješ, kratka biografija, fotografije, grad u kom živiš i gradovi kojima tražiš pristup.
  • Datum rođenja: da potvrdimo da imaš najmanje 18 godina i da te povežemo sa događajima koji imaju starosno ograničenje.
  • Pol (možeš izabrati „Ne želim da kažem“) i do tri kategorije kreatora: da te povežemo sa događajima koje lokal otvori za određenu publiku.

Nalozi na društvenim mrežama (kreatori)

  • Tvoja korisnička imena na Instagramu i TikToku.
  • Ako povežeš Instagram (profesionalni nalog): ID naloga, korisničko ime, vrstu naloga, broj pratilaca i objava, opise i broj lajkova i komentara poslednjih objava, i raspodelu pratilaca po državama. Dok traje rok za sadržaj posete, čitamo i storije koje objaviš i čuvamo kopiju svake storije koja može biti dogovoreni sadržaj.
  • Ako povežeš TikTok: ID naloga, korisničko ime, prikazano ime, biografiju, broj pratilaca i videa, i naslove, opise i broj lajkova, komentara i deljenja poslednjih videa.
  • Ako ne povežeš nalog: snimke ekrana statistike koje otpremiš i brojeve pročitane sa njih (pratioci, angažovanje, publika po državama, polu i godinama).
  • Pristupne tokene povezanih naloga, sačuvane šifrovano. Nikada ne objavljujemo, ne komentarišemo i ne šaljemo poruke u tvoje ime.

Skor i podobnost

Iz ovih podataka računamo skor kreatora (odeljak 5). Čuvamo istoriju tvojih skorova i podatke od kojih je svaki izračunat.

Aktivnost na klubberu

Prijave, pozivi, liste čekanja i rezultati izbora; otkazivanja i da li su bila kasna; vreme dolaska i odlaska i broj gostiju; nedolasci; sadržaj koji predaješ za posetu (linkovi, snimci ekrana, kopije storija) i ishod njegove provere; ocene i komentari koje lokali i kreatori daju jedni drugima; opomene, zamrzavanja i zabrane; sačuvani događaji; obaveštenja i tvoja podešavanja obaveštenja.

Događaji sa dostavom

Neki događaji su događaji sa dostavom: lokal ti šalje proizvod umesto da te ugosti. Za njih prikupljamo:

  • Adresa za dostavu: adresa koju upišeš kada se prijaviš na događaj sa dostavom (ili prihvatiš poziv). Čuvamo je šifrovanu. Lokal je vidi tek kada te potvrdi, da bi mogao da pošalje proizvod, a brišemo je 30 dana posle kraja događaja.
  • Kada lokal označi da je proizvod poslat i kada ti potvrdiš da je stigao.

Onlajn mesto nema adresu ni lokaciju na mapi; umesto toga čuvamo njegov sajt.

Podaci lokala

  • Organizacija: poslovno ime, PIB, adresa, paket, iskorišćene posete, fakture i status plaćanja.
  • Tim: ime, broj telefona, imejl adresa i uloga svakog člana tima.
  • Mesta i događaji: adresa i lokacija na mapi, fotografije, opisi, nalozi na Instagramu i TikToku, i ime i broj telefona kontakt osobe, koje prikazujemo kreatorima sa potvrđenom posetom.
  • Propusnice za osoblje koje na ulazu beleži dolazak kreatora.

Uređaj i dozvole

  • Token za push obaveštenja i platforma uređaja (iOS ili Android).
  • Lokacija: samo kada dodirneš „moja lokacija“ dok postavljaš pin lokala na mapi. Čuvamo pin koji izabereš, a ne tvoj položaj, i nikada ne pratimo tvoju lokaciju u pozadini.
  • Kamera i fotografije: samo kada snimaš ili biraš fotografiju ili skeniraš QR kod na ulazu.

Podrška

Poruke koje pošalješ u chatu podrške, i ime i imejl adresa koje naš tim tamo vidi.

Izveštaji o greškama

Kada se aplikacija ili sajt sruše ili nešto ne uspe, dobijamo tehnički izveštaj (verzija aplikacije, model uređaja, operativni sistem, šta nije uspelo), a za mali uzorak sesija i podatke o tome koliko brzo se učitavaju ekrani i zahtevi. U te izveštaje ne dodajemo tvoje ime ni kontakt podatke.

Ne prikupljamo podatke o platnim karticama, tvoje kontakte niti tvoju lokaciju u pozadini. Ne koristimo alate za reklamno ni analitičko praćenje.

4. Zašto koristimo tvoje podatke i po kom osnovu

  • Da bismo ti pružili klubber po ugovoru sa tobom (čl. 12. st. 1. tač. 2) ZZPL, čl. 6. st. 1. tač. (b) GDPR): nalog i prijava, provera profila, mesta i događaja, povezivanje kreatora sa događajima, rezervacije, evidencija dolaska, provera dogovorenog sadržaja, ocene, opomene, obaveštenja, podrška i paketi lokala.
  • Naš legitimni interes (čl. 12. st. 1. tač. 6) ZZPL, čl. 6. st. 1. tač. (f) GDPR): da klubber bude bezbedan i pošten (otkrivanje lažnih profila i kupljenih pratilaca, sprečavanje zloupotreba, bezbednosni zapisi), ispravljanje grešaka, provera mesta i događaja pre objave, i ostvarivanje ili odbrana pravnih zahteva. Na ovo možeš da uložiš prigovor (odeljak 9).
  • Zakonske obaveze (čl. 12. st. 1. tač. 3) ZZPL, čl. 6. st. 1. tač. (c) GDPR): fakture i računovodstvena evidencija, i zahtevi organa na koje po zakonu moramo da odgovorimo.
  • Tvoj pristanak (čl. 12. st. 1. tač. 1) ZZPL, čl. 6. st. 1. tač. (a) GDPR): push obaveštenja, pristup lokaciji i kameri (pita te telefon) i povezivanje Instagrama ili TikToka. Pristanak možeš da povučeš kad god želiš u aplikaciji ili u podešavanjima telefona. To ne utiče na ono što smo uradili ranije.

5. Automatski skor, izbor i AI provere

  • Skor kreatora. Skor računamo iz broja pratilaca, angažovanja, udela tvoje publike u Srbiji i susednim državama i kvaliteta sadržaja. Za svaki događaj, skor, tvoja pouzdanost (dolasci i opomene) i faktor pravičnosti koji raspoređuje posete među kreatorima određuju redosled prijavljenih.
  • Automatske odluke. U nekim gradovima možemo da uključimo automatske odluke: profil sa visokim skorom se prihvata, a profil sa niskim skorom odbija, bez pregleda od strane čoveka, a kada se prijave zatvore, najbolje rangirani prijavljeni se automatski potvrđuju. Sve između toga odlučuje naš tim ili lokal.
  • AI provere. Koristimo AI servise (odeljak 6) da ocenimo kvalitet sadržaja iz tvoje biografije i opisa objava, da pročitamo tekst na storijima i snimcima ekrana statistike, da proverimo da li storija pominje lokal, da proverimo mesta i događaje pre objave i da prevedemo tekstove lokala. Storija za koju provera utvrdi da očigledno nema veze sa lokalom se ne računa; sadržaj i dalje možeš da predaš u aplikaciji pre isteka roka. Kada provera nije sigurna, odlučuje lokal.
  • Lokali vide skor svojih prijavljenih kreatora. Kreatori ne vide svoj skor.
  • Tvoja prava. Ako se automatska odluka odnosi na tebe, možeš da tražiš da je pregleda osoba iz našeg tima, da izneseš svoj stav i da osporiš odluku. Piši nam u chatu podrške.

6. Ko dobija tvoje podatke

Lokali. Kada se prijaviš na događaj, lokal vidi tvoj profil: ime, fotografije, biografiju, godine, pol, kategorije kreatora, naloge na mrežama i broj pratilaca, skor, broj aktivnih opomena, prosečnu ocenu i recenzije. Posle posete, lokal vidi tvoj dolazak i sadržaj koji predaš. Kreatori vide javne podatke lokala, a kada je poseta potvrđena, i kontakt osobu.

Naš tim. Administratori i podrška vide ono što im treba da provere profile, mesta i sadržaj i da ti pomognu.

Pružaoci usluga (obrađivači), koji podatke obrađuju samo po našim uputstvima:

  • Hostinger (serveri u Evropskoj uniji): hosting naših servera, baze podataka i skladišta fajlova.
  • Cloudflare (SAD): DNS za klubber.app. Planiramo da ga koristimo i za zaštitu mreže i skladištenje medija (Cloudflare R2).
  • Crisp (Francuska): chat podrške u aplikaciji.
  • Sentry (SAD): izveštaji o greškama i padovima aplikacije.
  • Expo (SAD): isporuka push obaveštenja, preko Apple Push Notification servisa i Google Firebase Cloud Messaginga.
  • Pružaoci SMS i WhatsApp poruka: slanje kodova za prijavu na tvoj broj telefona, preko WhatsApp-a kroz Metinu WhatsApp platformu ili SMS-om preko SMS operatera.
  • Anthropic (SAD): AI koji čita tekst na storijima i snimcima ekrana statistike i prevodi tekstove lokala.
  • TypeSafe AI, Inc. (SAD): AI procene kvaliteta sadržaja, toga da li storija pominje lokal, i mesta i događaja.
  • OpenStreetMap Foundation (Ujedinjeno Kraljevstvo): pretraga adresa (Nominatim) kada lokal postavlja pin. Naš server šalje samo adresu ili tačku na mapi, a ne tvoju IP adresu. Pregled mape na sajtu učitava slike mape direktno sa OpenStreetMapa, koji vidi tvoju IP adresu.
  • Apple Maps i Google Maps: mape u aplikaciji (Apple na iPhoneu, Google na Androidu). Dobijaju prikazani deo mape i tehničke podatke sa tvog uređaja.

Samostalni rukovaoci, koji primenjuju sopstvene politike privatnosti: Meta (Instagram, prijava preko Facebooka, WhatsApp), TikTok, Google (prijava preko Google-a, Google Play) i Apple (prijava preko Apple-a, App Store). Kada povežeš nalog ili se prijaviš preko njega, podatke deliš i sa tom kompanijom, po njenim uslovima.

Državni organi, kada to zakon nalaže; i kupac ili pravni sledbenik klubbera, uz istu zaštitu.

Ne prodajemo podatke o ličnosti i ne prikazujemo reklame.

7. Prenos van Srbije

Naši serveri su u Evropskoj uniji, čije države Srbija smatra državama sa primerenim nivoom zaštite. Neki od navedenih pružalaca su u SAD ili drugim državama van Srbije i EU/EEP, na primer Cloudflare, Sentry, Expo, Anthropic, TypeSafe, Meta, TikTok, Google i Apple. Za te prenose se oslanjamo na standardne ugovorne klauzule (koje je usvojio Poverenik po ZZPL i one Evropske komisije po GDPR) ili, kada se primenjuje, na sertifikaciju pružaoca po Okviru za privatnost podataka EU i SAD (EU–US Data Privacy Framework). Možeš da zatražiš kopiju ovih mera zaštite.

8. Koliko dugo čuvamo podatke

  • Dok je tvoj nalog otvoren, čuvamo podatke naloga.
  • Brisanje naloga. U aplikaciji (Podešavanja → Obriši nalog) ili u veb aplikaciji za lokale (Nalog). Nalog se odmah zamrzava: odjavljujemo te sa svih uređaja, ne dobijaš obaveštenja i tvoje otvorene prijave se povlače. Ako se prijaviš u roku od 30 dana, brisanje se otkazuje. Posle 30 dana nalog brišemo: brišu se tvoje fotografije, snimci ekrana statistike, nalozi na mrežama i njihovi podaci, uređaji, obaveštenja i načini prijave, a profil se anonimizuje. Pre brisanja, kreatori otkazuju potvrđene posete, a vlasnici lokala završavaju aktivne događaje i paket ili predaju organizaciju drugom vlasniku.
  • Posle brisanja ostaju, bez tvog imena, fotografija i kontakt podataka: prijave, posete i dolasci, opomene, ocene, predati sadržaj i kopije storija, evidencija prihvatanja dokumenata i bezbednosni zapisi. Oni su zapis o posetama koje su se desile i dokaz za opomene, ocene i naplatu lokalima, i trebaju nam za rešavanje sporova.
  • Prekid veze sa Instagramom ili TikTokom u aplikaciji, ili uklanjanje klubbera u podešavanjima Instagrama (Metin zahtev za brisanje podataka), odmah briše povezani nalog, njegovu statistiku i svaki broj iz tvog skora koji je iz nje izračunat.
  • Opomene ističu 6 meseci posle izdavanja. Zapis ostaje, ali se više ne računa.
  • Adrese za dostavu za događaje sa dostavom brišemo 30 dana posle kraja događaja.
  • Kodovi za prijavu ističu posle 5 minuta. Sesije se završavaju kada se odjaviš, obrišeš nalog ili neko vreme ne koristiš klubber.
  • Fakture i podatke organizacije lokala čuvamo koliko to nalažu propisi Srbije o računovodstvu i porezima (do 10 godina), i posle zatvaranja organizacije.
  • Izveštaji o greškama se automatski brišu posle ograničenog vremena. Razgovore sa podrškom čuvamo dok nam trebaju da ti pomognemo; možeš da tražiš da ih obrišemo.

9. Tvoja prava

Po ZZPL i GDPR imaš pravo da:

  • pristupiš svojim podacima i dobiješ kopiju;
  • ispraviš netačne podatke (većinu možeš da izmeniš u aplikaciji);
  • tražiš brisanje podataka (Podešavanja → Obriši nalog);
  • tražiš ograničenje obrade;
  • dobiješ podatke koje nam daješ u strukturisanom, mašinski čitljivom obliku (prenosivost);
  • uložiš prigovor na obradu zasnovanu na našem legitimnom interesu;
  • ne budeš predmet odluke zasnovane isključivo na automatizovanoj obradi koja na tebe značajno utiče, i da takvu odluku pregleda osoba;
  • povučeš pristanak kad god želiš.

Piši nam kako je navedeno u odeljku 1. Odgovaramo u roku od 30 dana; za složene zahteve rok možemo da produžimo za najviše 60 dana i reći ćemo ti zašto. Možemo da te zamolimo da potvrdiš svoj identitet.

Pritužbe. Pritužbu možeš da podneseš Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Beograd, www.poverenik.rs. Ako živiš u EU, pritužbu možeš da podneseš i nadzornom organu za zaštitu podataka u svojoj državi.

10. Starosna granica

klubber je samo za osobe sa navršenih 18 godina. Kreatori potvrđuju datum rođenja pri prijavi. Ako saznamo da nalog ima osoba mlađa od 18 godina, brišemo ga.

11. Bezbednost

Veze su šifrovane (HTTPS), lozinke se čuvaju kao heš, tokeni društvenih mreža su šifrovani, privatni fajlovi se dele samo preko linkova kratkog trajanja, a pristup zaposlenih zavisi od uloge i beleži se. Nijedan sistem nije potpuno bezbedan: ako povreda podataka ugrozi tvoja prava, obavestićemo tebe i Poverenika kako zakon nalaže.

12. Kolačići i lokalno skladište

Sajt koristi samo kolačiće bez kojih ne radi:

  • kolačić sesije prijave;
  • „locale“: tvoj jezik;
  • „orgId“ i „brandId“: poslednja izabrana organizacija i brend u veb aplikaciji za lokale.

U lokalnom skladištu pregledača čuva i nekoliko beleški za prikaz, na primer da je neko obaveštenje već prikazano. Ne koristimo analitičke ni reklamne kolačiće, pa ne tražimo pristanak za kolačiće. Prijava grešaka na sajtu šalje tehničke izveštaje opisane u odeljku 3. Pregled mape učitava slike sa OpenStreetMapa (odeljak 6).

Aplikacija čuva tvoju prijavu u bezbednom skladištu telefona i nekoliko podešavanja na uređaju.

13. Izmene ovog obaveštenja

Kada izmenimo ovo obaveštenje, objavljujemo novu verziju sa novim brojem i datumom u aplikaciji i na klubber.app/privacy. Ako je izmena važna za to kako koristimo tvoje podatke, aplikacija ti pokazuje novu verziju i traži da je potvrdiš pre nego što nastaviš.